摘要
作为烟草商业企业直接面对和服务卷烟零售客户(以下简称“零售客户”)的客户经理,其服务质量的高低直接影响广大零售客户对烟草企业的满意度。当前烟草商业企业主要通过客户经理分片服务、分区管理、自行拜访零售客户的方式完成服务工作,并依托绩效考核等方式来激励客户经理,但效果不及预期。因此,需要探索一种新的工作方式来调动客户经理工作积极性与创造性。本文通过探索研究客户经理“派单制”工作法来激励客户经理更好地投入工作,进而提升客户经理的服务效率与效果。
出处
《产业科技创新》
2023年第1期35-38,共4页
Industrial Technology Innovation
基金
陕西省烟草公司渭南市公司科研项目计划支持,合同编号:2021610582240294。
