摘要
公共图书馆服务能力从宏观层面来看,是指通过对馆藏资源、设施资源、人力资源等进行获取、配置、整合,提供公共服务的能力;从微观层面来看是对文献服务、信息服务、知识服务综合能力的统称。本文在SERVQUAL评价模型基础上设计了相应的调查问卷,采用李克特7点尺度,对5项评价维度分别进行打分评价,通过统计软件Spss21.0对调查所取得的数据结果进行多方面分析,并得出服务能力的提升要素。
出处
《兰台内外》
2022年第29期61-63,共3页
Inside and Outside Lantai
基金
江苏理工学院社科基金项目《基于法人治理的公共图书馆服务能力提升效应研究》(项目编号:KYY18561)研究成果。
