摘要
通过对服务需求的精准识别、服务内容的精准调适和服务绩效的精准反馈,“体验师”机制有助于公共服务质量的持续提升。不论是在政务服务中,还是在医疗、就业、养老和文化等公共服务领域,“体验师”机制展示了其广阔的应用前景。作为助推公共服务质量持续提升的创新机制,保障“体验师”机制的顺畅运行,需要建立健全“体验师”的选募制度、培训制度、激励制度、约束制度和长效制度等。只有构建良好的制度保障体系,才能有效发挥“体验师”机制在公共服务质量持续提升中的作用。
出处
《人民论坛》
CSSCI
北大核心
2022年第14期50-53,共4页
People's Tribune
