基于SERVQUAL模型的高校菜鸟驿站服务质量评价研究被引量：1

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摘要选取广州高校菜鸟驿站为研究对象,运用SPSS26.0对问卷数据进行信度、效度和相关性分析,运用SERVQUAL模型从可靠性、响应性等维度评价服务质量。高校菜鸟驿站主要存在寄取件排队时间长、服务时段不能完全满足顾客需求、快递物流追踪不及时、营业时间安排不合理等服务质量问题。最后提出相应对策。

作者张成龙

机构地区广东培正学院管理学院

出处《科技创业月刊》 2022年第3期107-111,共5页 Journal of Entrepreneurship in Science & Technology

关键词 SERVQUAL模型高校菜鸟驿站服务质量评价

分类号 F259.27 [经济管理—国民经济]

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