摘要
随着大数据时代的来临,消费者们会通过网络媒介来选择酒店,酒店也可以根据网络评价来准确定位自己服务质量的问题。从过去的“珠江三角洲”到今天的“粤港澳大湾区”,酒店业迎来了更好的市场,同时也面临着较大的挑战,尤其是高星级酒店,所以它们需要深入的研究网络评价的数据资料,对样本数据进行分析,发现酒店服务质量所存在的问题,并提出相应的提升策略,从而提升星级酒店的服务质量和顾客满意度。
出处
《电脑知识与技术》
2021年第13期270-273,共4页
Computer Knowledge and Technology
基金
广州番禺职业技术学院“十三五”科研项目——大数据下粤港澳大湾区五星级酒店服务质量研究(2020SK21)。
