基于网络评价内容分析的张家界高星级酒店前厅客房服务质量改进研究被引量：2

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摘要服务质量是酒店的生命力,是酒店管理工作的重点。笔者以张家界9家高星级酒店的顾客网络评价内容为数据资料,借助内容分析法,对酒店前厅客房质量现状进行了分析,梳理出现状存在的问题,并提出改善对策。

作者潘力张君梅李小玉

机构地区吉首大学旅游学院

出处《市场周刊》 2018年第1期34-36,共3页 Market Weekly

基金教高司函[2016]45号:国家级大学生创新创业训练计划项目(项目编号:201610531006) 湘教通[2016]283号:湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目(项目编号:388)项目成果

关键词网络评价内容分析法张家界高星级酒店前厅客房服务质量

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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