摘要
目的分析门诊护理沟通过程中存在的问题,并观察解决措施的效果。方法回顾性整理该院门诊就诊患者的病历资料,分析导致门诊护理沟通问题出现的影响因素,并于2018年11月起施行相应解决措施,观察该措施的应用效果。结果沟通技巧缺乏、护理经验不足和服务态度差是导致门诊护理沟通问题出现的主要影响因素,提出相应解决措施并施行后,护士沟通能力的礼貌接待、关心询问、问题解答和仪容仪表评分均高于施行前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论解决措施的施行显著提升了我院门诊护士的沟通能力,有效减少了门诊护理沟通过程中问题的出现,提升了护理质量。
