摘要
目的:分析卫生信息化建设在医院管理中的应用价值。方法:选取在2018年1月至2019年12月期间本院门诊就医的324例患者作为研究对象。于2019年1月全面实施卫生信息化建设,在实施前(2018年全年)给本院门诊就医患者发放医疗服务满意度调查问卷。比较卫生信息化建设实施前后两组患者等待时间、诊疗时间及两组医务人员工作绩效评分(包括服务质量、意识、态度及工作效率),并比较两组患者对门诊服务的满意度。结果:实施前共发放问卷158份,回收有效问卷155份,回收率为98.10%。总满意度为73.55%,其中非常满意24例,满意31例,一般59例,不满意41例。实施后共发放问卷166份,回收有效问卷164份,回收率为98.80%。总满意度为91.46%,其中非常满意36例,满意47例,一般67例,不满意14例。卫生信息化建设实施后患者总满意度显著高于实施前(P<0.05);且卫生信息化建设实施后患者等待与诊疗时间明显低于实施前,医务人员服务质量及工作效率明显优于实施前(P<0.05)。结论:卫生信息化建设在医院管理中的具有重要的价值,可有效缩短患者等候、诊疗时间,提高患者对医院服务的满意度及医务人员的工作效率和服务质量。
出处
《经济管理文摘》
2020年第9期159-160,共2页
Economy and Management Digest
