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酒店客房精细化服务的思考

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摘要酒店客房精细化服务是市场发展的需要,是提升酒店客房服务实效性的需要,也是塑造酒店品牌的需要。提出精细化服务的路径包括员工方面:树立正确的酒店客房精细化服务理念;加强与顾客的沟通;提升精细化服务素养和能力。酒店方面:培养高素质员工;完善酒店客房顾客的客史档案;构建酒店客房精细化服务文化;增加酒店客房精细化服务项目;紧跟时代潮流,走智能化路线;出台酒店客房精细化服务管理制度。

作者朱迷廖颖何雅雯

机构地区成都信息工程大学银杏酒店管理学院

出处《区域治理》 2020年第1期230-232,共3页 REGIONAL GOVENANCE

关键词酒店客房精细化服务素养

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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