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移动图书馆用户的满意度和忠诚度研究——基于感知价值视角被引量：2

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摘要基于260份调查问卷,探讨了移动图书馆用户感知价值与满意度、忠诚度之间的关系,分析了感知价值、满意度和忠诚度的基本情况。表明功能价值、服务价值、安全价值、情感价值和心理满足价值对用户满意度和忠诚度均具有显著影响。同时,用户对移动图书馆满意度和忠诚度水平均不高,用户对移动图书馆服务价值和情感价值评价较低,导致用户的整体感知价值不高。

作者曹霞

机构地区湖北省水利水电职业技术学院

出处《图书馆学刊》 2019年第8期92-96,共5页 Journal of Library Science

关键词移动图书馆满意度忠诚度感知价值

分类号 G250.76 [文化科学—图书馆学]

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