摘要
本文借鉴感知价值理论,通过定性比较分析法,得出社会价值、内容价值、成本价值、界面价值、社交价值、用户满意度不同因素组合对用户忠诚度的组态效应。研究发现界面价值是用户对图书馆健康信息服务产生高忠诚度的必要条件,社会价值、界面价值、满意度是核心条件,并形成六种主要提高忠诚度的路径。最后依据有关构型特点分类归纳出"行为独立型""专业稳定型""社交依赖型"三类用户,分别给予差异化建议。
Based on perceived value theory,using qualitative comparative analysis(QCA),it figures out the configuration effects of different combinations of social value,content value,cost value,interface value,social value,and user satisfaction on user loyalty.The study shows that interface value is a necessary condition for users to generate high loyalty to library health information services.Social value,interface value,and satisfaction are the core conditions and six main ways to improve loyalty are formed.Finally,according to the relevant configuration characteristics,users are classified into three types of"behavior independent","professional stable",and"social dependent",and differentiated suggestions are given respectively.
作者
王锰
李曦喆
陈雅
Wang Meng;Li Xizhe;Chen Ya
出处
《图书馆建设》
CSSCI
北大核心
2021年第2期118-127,共10页
Library Development
基金
2019年国家社科基金重点项目“面向智慧服务的多源多维公共文化数据治理及政策保障研究”,项目编号:19ATQ001
教育部人文社会科学研究青年项目“乡村振兴背景下农村公共数字文化服务效能提升行动研究”,项目编号:19YJC870022
江苏省大学生创新创业训练计划项目“感知价值对图书馆健康信息服务用户满意度和忠诚度的影响研究”,项目编号:201913986016Y的研究成果之一
关键词
健康信息服务
感知价值
满意度
忠诚度
用户
图书馆
Health information service
Perceived value
Satisfaction
Loyalty
User
Library
