摘要
高等教育服务是高等教育的重要产出,但学界鲜有关注不同教育层次学生的教育服务质量差异。目前,澳门高等旅游教育急速发展,但也容易造成教育质量不平衡,难以满足不同教育层次学生的需求。基于SERVQUAL模型测量澳门高校的高等旅游教育服务质量,利用方差分析探讨学士、硕士与博士学生的旅游教育服务质量差异。结果表明:澳门高等旅游教育服务质量由有形、承诺、快捷、保证与关怀质量五维度结构;不同教育层次的学生对教育服务质量的期望与感知上存在显著差异。基于差异的结果,澳门高校旅游学士、硕士与博士生分别属于有限主动型、目标主动型与掌握主动型消费者;澳门高校旅游教育存在教育消费化与理论供给局限化的矛盾。研究拓展了服务质量理论在教育服务质量的理论领域,为未来澳门高等旅游教育质量管理的供给重心提供理论指导,并帮助学界加深对不同层次学生的高等教育质量标准的理解,对当前我国高等教育转型发展有一定启示与指导作用。
出处
《高教探索》
CSSCI
北大核心
2019年第7期81-87,共7页
Higher Education Exploration
