摘要
客户关系管理课程作为高职院校工商管理专业的基础课课程之一,其对学生关于客户理论知识的培养具有重要的作用。随着CRM软件的问世,许多高职院校逐渐将其引入客户关系管理实践教学中。目前,高职院校对客户关系管理实践教学还处在起步或者发展完善阶段。因此,本文将主要介绍客户关系管理的概念以及特点。然后分析了客户关系管理课程在实践教学中存在的问题。最后,笔者结合自身的教学经验,针对问题提出客户关系管理实践教学改革的对策,以期完善教学一体、理论与实践相结合的实践教学模式。
出处
《知识经济》
2019年第4期149-150,共2页
Knowledge Economy
