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客户管理能力评价的意义被引量：1

Significance of evaluation of customer management capability

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摘要客户管理是组织的关键管理过程,几乎所有现代服务产业的发展都离不开客户管理。本文阐述了对客户管理能力进行评价的重要性及意义,并介绍了客户管理的概念和框架、模型。

作者史雁军

机构地区不详

出处《质量与认证》 2018年第12期54-56,共3页

关键词客户管理客户价值客户服务客户体验客户忠诚客户信息数字化

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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参考文献2

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质量与认证

2018年第12期

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