摘要
研究连接器生产企业运营过程中存在的客户抱怨严重的问题。通过导入精益六西格玛,结合DMAIC改进方法,找出影响客户满意度的企业内部行为,分析原因并进行有针对性的改进,有效提升客户的满意度。从组织运营管理的"质量、交货期和成本"目标体系出发,运用方法研究、软件仿真等IE的技术和工具,对连接器产品的质量、客户订单达成率和产品成本进行了分析和研究。通过定性与定量方法相结合、管理技术与工程技术相匹配,对导致客户不满的内部过程如生产线布局、生产物流、焊点不良等进行了改进,有效降低了产品不良率,提高了生产能力,减少了生产过程中的成本消耗。该解决方案为公司乃至其他组织提升客户满意提供了新的思路。
出处
《机械工程师》
2017年第4期6-9,共4页
Mechanical Engineer
基金
西南科技大学博士基金项目:绿色制造系统设计与优化的关键技术研究(13zx7114)
