品管圈对提高门诊患者满意度影响的分析被引量：8

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摘要目的探讨品管圈对门诊患者满意度的影响。方法成立品管圈,以"提高门诊患者满意度"为活动主题,应用"鱼骨图"分析可能导致患者不满意的因素;应用PDCA循环法拟订改进措施;通过问卷调查,了解品管圈活动前后门诊患者就诊满意度。结果开展品管圈活动后,门诊患者的满意度由88.6%上升到95.9%,经分析对比差异有统计学意义。结论品管圈对提高门诊患者满意度有积极意义,值得推广。

作者刘华之周瑞芬候良

机构地区赣南医学院第一附属医院

出处《当代医学》 2017年第1期27-28,共2页 Contemporary Medicine

关键词品管圈门诊患者提升满意度

分类号 R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]

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