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基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究 被引量:9

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摘要 心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,学者们认为心理契约在营销情境下同样存在。文章在文献研究基础上,探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响及相应的管理策略,尝试为顾客抱怨行为的研究拓展一个新思路。
作者 阳林 李青
出处 《中国集体经济》 2008年第3S期60-61,共2页 China Collective Economy
基金 教育部规划基金项目"基于心理契约违背的顾客行为研究"(编号:07JA63006)阶段性研究成果
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献48

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共引文献63

同被引文献91

引证文献9

二级引证文献33

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