摘要
目的:探讨医院药剂科开展药学服务对医患关系的效果。方法:医院于2016年实施药学服务改进方法,如提高药剂科人员素质、完善风险管理、优化服务流程和改善药房环境等,并采用随机调查方法选择开展药学服务前后的100例患者,开展前的100例患者设为对照组,开展后的100例患者设为观察组。对两组患者进行问卷调查,比较各项服务指标。结果:开展药学服务后,观察组患者的取药时间显著低于对照组(P<0.05);观察组患者对药剂服务的满意度、对取药环境的满意度,均显著高于对照组(P<0.05)。结论:在药剂科开展药学服务,提高药剂科工作效率,改进服务质量,能显著提高患者对药剂服务满意度。
出处
《中医药管理杂志》
2018年第6期129-131,共3页
Journal of Traditional Chinese Medicine Management
