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国内SERVQUAL模型的应用现状 被引量:8

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摘要 SERVQUAL,即服务质量,是service quality的简写。服务质量的概念最早由芬兰学者Gronroos提出,认为服务质量的关键在于顾客对服务的预期和实际感知之间的服务水平的对比,是一个主观的范畴。
作者 李培
机构地区 川北医学院
出处 《护理实践与研究》 2017年第18期23-24,共2页 Nursing Practice and Research
基金 重庆市科技攻关计划项目(cstc2012gg-yyjs10050)
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参考文献19

二级参考文献108

共引文献263

同被引文献76

引证文献8

二级引证文献45

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