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试析智能客服在话务量分流中的应用

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摘要随着科技发展与社会的进步,智能客服在移动系统中得到了广泛的应用,并且取得了良好的成效,其不仅能够对客户所提的相关问题进行及时的解答,而且也在一定程度上分流了人工客服的话务量,减轻人工客服的工作量。本文将通过对智能客服进行简要介绍,进而对智能客服在电子渠道以及话务量分流作用进行阐述,以供参考。

作者邵丹

机构地区信息技术公司客户服务中心

出处《通讯世界》 2017年第9期135-135,共1页 Telecom World

关键词智能客服话务量分流应用

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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2017年第9期

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