海事卫星业务支撑系统内客服管理子系统介绍被引量：1

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摘要海事卫星业务支撑系统(BSS)是集客户关系管理系统(CRM)、综合计费结算系统(Billing)和外部门户网厅系统(OSP)于一体的综合性业务运营和管理支撑平台,其中CRM是BSS的核心系统,以客户为中心,向客户提供售前、售中、售后的服务和管理。本文将着重对CRM系统中的客服管理子系统进行介绍。

作者孔祥娇张洁

机构地区中国交通通信信息中心

出处《中国新通信》 2016年第22期43-44,共2页 China New Telecommunications

关键词海事卫星 BSS系统客服管理子系统

分类号 TP315 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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