摘要
目的观察角色定位理论在护理管理中的应用,探讨其应用价值。方法对本院护士按照角色定位理论,将护理人员的培训工作分为角色确定、形象设计、个性化护理和不断进修四方面,比较应用理论前后护理人员的患者满意率、投诉率、纠纷率和护理服务质量。结果应用角色定位理论后,护理服务质量和患者满意率有所提高,投诉率、纠纷率均明显下降。结论将角色定位理论应用于护理管理工作中,可以提高护理服务质量,减少护理投诉与纠纷,患者满意度提高,提升护理人员整体形象。
出处
《中国医药指南》
2016年第26期255-255,共1页
Guide of China Medicine
