电话回访结合PDCA管理提升医院服务能力被引量：1

导出

摘要目的:通过对出院病人回访,了解患者就诊过程中对医院的满意度,查找工作中存在的不足,以便不断提升医院医疗质量,减少医患矛盾,构建和谐就医环境。方法:运用PDCA管理方法,对回访中提出的医疗质量、服务态度、后勤保障、医疗环境等问题,逐步进行改进。结果:通过不断持续改进,医院满意度得到提高,医院综合服务能力得到提升。结论:电话回访结合PDCA管理有效提升医院的服务能力。

作者罗秀梅

机构地区青海省西宁市第一人民医院

出处《青海医药杂志》 2016年第3期68-69,共2页 Qinghai Medical Journal

关键词电话回访 PDCA 医院服务能力

分类号 R194 [医药卫生—卫生事业管理]

引文网络
相关文献

参考文献4

1薛蜀岳,阳国兴,姚丽沙.出院病人满意度调查分析与管理对策[J].全科护理,2010,8(16):1479-1480. 被引量：6
2王秀红.基层医院对出院患者回访的体会[J].内蒙古中医药,2010,29(2):45-46. 被引量：3
3闻捷馥,宋敏,于敬芝,李凤英,申玉梅.出院患者全员电话访谈的实施与成效[J].中国医院管理,2008,28(4). 被引量：7
4杨鑫,李渊.新时期医疗纠纷的原因及防范[J].中华临床医药杂志（北京）,2004,5(15):110-111. 被引量：1

二级参考文献12

1贺进英,王延安,王云鹏.对出院患者进行回访的做法与效果[J].护理管理杂志,2006,6(5):58-58. 被引量：57
2郑慧新,任成山,马秀英,刘红.门诊病人满意度调查对改进门诊就诊流程服务的启示[J].中华临床医学杂志,2006,7(5):107-107. 被引量：7
3王延照.建立电话回访制度,促进医患关系和谐[J].安徽卫生职业技术学院学报,2006,5(4):1-2. 被引量：4
4刘义兰,王桂兰.住院病人对护理服务满意度评价研究现状[J].护理研究（上旬版）,2007,21(2):295-298. 被引量：27
5景丽,王斌全.护士工作满意度现状及其激励方式的研究[J].护理研究（下旬版）,2009,23(3):777-779. 被引量：20
6谭平花,谢白浪.出院患者满意度的电话随访与管理对策[J].当代护士（下旬刊）,2008,15(7):97-99. 被引量：7
7冉素娟,卢仲毅.医疗投诉心理行为与处理策略[J].中国医学伦理学,2001,14(5):4-6. 被引量：12
8Robert Lee.评估病人满意度与建立服务水准评估制度[J].医院管理论坛,2003,20(6):50-51. 被引量：3
9任真年.现代医院顾客满意度研究[J].中华医院管理杂志,2003,19(6):370-372. 被引量：105
10李学旺,王怡.医疗质量是医院生存与发展的根本[J].中国医院,2004,8(1):11-13. 被引量：21

共引文献12

1苏小强,石苑,刘晓华.出院患者回访工作的实践与成效[J].卫生职业教育,2008,26(23):118-119.
2叶金松,鞠民.电话回访出院病人不满意因素分析及对策[J].现代医院管理,2009,7(5):65-66. 被引量：4
3叶金松,刘灿均,叶玉东.出院病人电话回访结果分析[J].现代医院,2011,11(3):156-157. 被引量：13
4陈琴,姜小鹰.出院计划模式的研究进展[J].护理研究（上旬版）,2011,25(5):1137-1140. 被引量：36
5陈达英,邓艳华.医院门急诊灾后重建中的问题及对策[J].创伤外科杂志,2011,13(4):306-308.
6曾兰芳.电话回访病人不满意因素分析与改进措施[J].护理研究（下旬版）,2011,25(10):2795-2796. 被引量：5
7刘春慧.出院患者电话回访的实践与体会[J].现代医药卫生,2012,28(17):2702-2703. 被引量：4
8陈芳.电话回访骨科患者不满意因素分析与对策[J].医学理论与实践,2012,25(21):2719-2720. 被引量：3
9胡勤华.电话回访在产科出院产妇中的应用[J].中国基层医药,2013,20(3):458-459. 被引量：1
10耿美华.血液科恶性疾病患者出院随访工作的重要性[J].今日健康,2015,14(9):280-280.

同被引文献3

1李文艳,王香香.联合回访中心应用PDCA循环管理提高儿科护理满意度效果分析[J].临床医药实践,2015,24(5):378-380. 被引量：5
2施玲.PDCA循环在医院电话回访工作中的应用[J].中国卫生产业,2015,12(4):68-69. 被引量：6
3李萍,蒋杏茂,冯莉,金琰斐,孙菊芸,顾春梅,张建.PDCA管理在预出院患者回访中的应用[J].现代医院管理,2016,14(6):42-44. 被引量：3

引证文献1

1王彩.电话回访与PDCA管理结合对医院服务能力的提升作用[J].中国社区医师,2018,34(18):175-175.

1解德成,李延华,李越男,李金玉,王秋杰,陈亚军,于晨,高金花.承德市民营医院服务能力调查分析[J].河北医学,2011,17(9):1269-1271.
2杨永宏.开展基本公共卫生服务项目的难点及对策[J].工企医刊,2014,27(2):734-736. 被引量：5
3邢文.浅析医院档案管理创新的多元化举措[J].办公室业务,2015(1). 被引量：2
4陈文霞.PDCA管理方法在急诊新护士培训当中的应用[J].中华综合医学,2002,3(9):826-826.
5谭庆兰.PDCA管理方法在供应室消毒工作中的应用效果分析[J].全科护理,2010,8(20):1846-1847. 被引量：6
6卢旭.PDCA循环在提高手术室带教质量中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志,2014,20(20):110-111. 被引量：1
7李玉娟.试论创建三级医院对提升医院服务能力的促进作用[J].西南国防医药,2011,21(9):1017-1019. 被引量：3
8符会珍.2015年某基层中医院住院患者满意度调查分析[J].当代护士（上旬刊）,2016,23(11):22-23.
9吴钢.公立医院改革背景下提升医院服务能力的探索和实践[J].江苏卫生事业管理,2013,24(1):29-30. 被引量：10
10吴华章.留住核心人才[J].中国医院院长,2006,2(4):62-62.

青海医药杂志

2016年第3期

浏览历史

内容加载中请稍等...

电话回访结合PDCA管理提升医院服务能力被引量：1

参考文献4

二级参考文献12

共引文献12

同被引文献3

引证文献1

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

电话回访结合PDCA管理提升医院服务能力 被引量：1

参考文献4

二级参考文献12

共引文献12

同被引文献3

引证文献1

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

电话回访结合PDCA管理提升医院服务能力被引量：1