摘要
导游作为城市的"金名片"已然成为旅行社提高综合竞争力的法宝。提高导游人员的工作满意度是推进旅游业从传统行业向现代服务业转型的重要举措。本文在回顾国内外关于员工工作满意度影响因素研究成果的基础上,结合杭州导游工作的实际情况和部分导游人员的访谈意见,对杭州市导游人员工作满意度进行了抽样调查,并对获取的数据进行因子分析、相关性分析、方差分析等分析,以研究不同个体对杭州导游工作满意度方面的显著影响,较为全面地提出了影响杭州导游人员工作满意度的四个主要因子:对薪酬和前景的预期、社会认可和自我感受、对职业风险的感知、对管理者的满意度。
出处
《湖北科技学院学报》
2016年第3期41-44,共4页
Journal of Hubei University of Science and Technology
