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数字时代下零售业顾客忠诚度管理研究
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摘要
当前我们已经进入技术不断创新、经济高速发展的数字时代,市场环境的变化使零售业面临前所未有的挑战。零售商之间的竞争愈演愈烈,谁拥有更多顾客量谁就具有更多优势。零售业对顾客忠诚度的管理研究也越来越重视。本文从零售业顾客忠诚度管理环境分析入手,指出其在管理过程中出现的问题,并给出提高零售业提高顾客忠诚度的建议。
作者
王暖
机构地区
河南工业职业技术学院
出处
《现代商业》
2016年第8期105-106,共2页
Modern Business
关键词
数字时代
零售业
顾客忠诚度
客户体验
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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