摘要
目的通过对某三级甲等医院住院患者进行满意度调查,分析影响住院患者满意度的主要影响因素,提出有效的对策和建议.方法：应用问卷调查法、访谈法和统计学分析方法,分析影响患者满意度的主要因素.结果：患者对就医环境方面满意度最高为89.13%,对医疗流程方面满意度最低为77.08%;不同性别、年龄、婚姻状况和不同付费方式的患者满意度没有统计学意义（p〉0.05）;不同文化程度和家庭月收入的患者满意度有统计学意义（p〈0.05）.结论：加强医院的人文关怀;提高医院的医疗质量;多措并举降低医疗费用,减轻患者看病经济负担;优化医疗服务流程,提高工作效率;加强医患沟通是建立良好医患关系的基础.
出处
《中医学报》
CAS
2014年第B07期525-526,共2页
Acta Chinese Medicine
