移动用户投诉场景回溯系统的研究与应用被引量：1

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摘要解决用户投诉是网络运营的重要课题。为了及时找到投诉的根本原因,缩短投诉处理时间,提前预知可能产生投诉的小区信息,方法是通过抓取Abis口、Nb、Mc口数据,分析用户的媒体流和信令,查询语音质差的原因和发生的时间位置。研究结果表明,该方法能准确地回溯用户投诉时的具体场景,且能在用户感知的角度对质差小区进行排序。

作者黄志豪钟其柱梅艳

机构地区中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

出处《电信快报（网络与通信）》 2014年第7期37-40,共4页 Telecommunications Information

关键词用户投诉场景回溯 Abis口质差小区

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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电信快报（网络与通信）

2014年第7期

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