客户智能:客户关系管理(CRM)的内核被引量：6

Customer Intelligence,the Core of CRM

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摘要提出了以客户智能(CustomerIntelligence,CI)为中心的CRM框架,该框架以商业智能提供的决策支持工具为技术支撑,围绕整个过程为CRM构建一个具有可操作性的科学的信息结构。 The paper gives out a CRM frame centred around customer intelligence.The frame takes the decision support tool provided by commercial intelligence as a technical support to set up a workable,scientific information structure for CRM.

作者杨金月杨林孙颖

机构地区同济大学经济与管理学院同济大学污染控制与资源化研究国家重点实验室

出处《物流技术》 2002年第7期22-24,27,共4页 Logistics Technology

关键词客户关系管理客户智能 CRM 商业智能数据仓库 OLAP 知识发现企业管理 customer intelligence CRM commercial intelligence datawarehouse,OLAP data mining

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F270.7 [经济管理—国民经济]

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