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分布式与集中式相结合的呼叫中心
被引量：
4
Call Center Based on Distribution and Centralization
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摘要
在分析我国呼叫中心 (CallCenter)技术现状的基础上 ,系统地介绍了作者在呼叫中心核心技术 (CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果 ,提出了分布式与集中式相结合的设计思想和实现方案 ,并期望推动我国呼叫中心健康发展。
作者
景博
陈明
郭冠清
机构地区
西北工业大学自动控制系
中国人民大学经济学系
出处
《计算机应用》
CSCD
北大核心
2002年第7期73-74,共2页
journal of Computer Applications
关键词
呼叫中心
CTI
IVR
ACD
分类号
TP399 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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2002年 第7期
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