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呼叫中心的技术、应用和发展被引量：2

<Etitle>The Technology Application and Development of the Call Center

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摘要呼叫中心是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务。本文论述了呼叫中心的含义、作用以及呼叫中心的技术、构成,并对呼叫中心在技术和业务领域的发展趋向做了展望。

作者田野靳其兵刘新

机构地区北京石油化工学院计算机系CTI中心北京赛迪通呼叫中心有限公司

出处《计算机系统应用》北大核心 2002年第6期73-76,共4页 Computer Systems & Applications

关键词呼叫中心 INTERNET 数据库应用系统

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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计算机系统应用

2002年第6期

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