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网络营销中顾客忠诚度的培育被引量：19

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摘要培养顾客忠诚度的关键是企业在为顾客提供满意产品（或服务）的同时必须建立起顾客与企业间互惠互利的长期合作关系。加强顾客关系管理的主要途径:即建立消费数据、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理。

作者卜心怡王晓耘杭言勇

机构地区杭州电子工业学院

出处《商业研究》北大核心 2001年第12期145-147,共3页 Commercial Research

关键词网络营销顾客忠诚度顾客关系管理

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济]

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商业研究

2001年第12期

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