如何打造电信行业优秀服务团队

下载PDF

导出

摘要电信行业是非常典型的服务行业,企业收益在销售完成后,主要靠长期服务带来收益.运营商服务水平越好,客户满意度越高,在网贡献时间就会越长.几家电信运营商同质化的竞争,使客户更换产品的门槛变得很低.致使服务水平成为电信运营商获得持久竞争力的竞争焦点.如何打造优秀的服务团队,赢得良好口碑,是运营商非常重要的课题.

作者韩亚玲

机构地区中国联通渭南市分公司

出处《现代企业》 2013年第12期12-13,共2页 Modern Enterprise

关键词服务行业电信行业电信运营商客户满意度企业收益竞争焦点持久竞争力同质化

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

1苗锡哲,周哲.服务——百货业的软肋[J].当代经济,2009,26(4):58-59.
2何智斌.恩施市旅游产业发展的战略对策[J].清江论坛,2005,0(2):70-72.
3陈历新.以创先争优为推手深入推进赶超发展战略[J].中国城市金融,2011(4):69-69.
4徐明.浅谈中小外贸企业发展战略研究[J].现代商业,2010(17):126-126. 被引量：2
5张英.基于顾客需求的旅行社产品创新研究[J].商场现代化,2007(08S):347-348. 被引量：3
6王靓.浅谈中小企业品牌重塑[J].中国经贸导刊,2010(2):66-66. 被引量：1
7徐晤.旅游线路的设计开发[J].商,2013(12):296-296. 被引量：1
8黄远新.以管理革新打造持久竞争力[J].中国储运,2006(5):46-47.
9刘雁琪,李特.试论基于游客需求的旅行社产品开发创新[J].中国报业,2012,0(04X):180-181. 被引量：2
10黑格.纳班提恩,理查德.古索,大卫基弗,杰伊.多尔蒂.企业持久竞争力的优势何在——量化人力资源管理[J].经济导刊,2005(9):76-83. 被引量：2

现代企业

2013年第12期

浏览历史

内容加载中请稍等...

如何打造电信行业优秀服务团队

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史