摘要
本文将通过对当前的移动呼叫中心在线客服实际市场发展形势,结合移动10086呼叫中心外包发展案例,分析研究移动呼叫中心的发展现状,以期能够为移动呼叫中心外包发展提出有效指导建议和具体操作模式。
Through analyzing the online customer service market development trend, combined with the outsourcing pattern of mobile call center, the paper analyzes the current situation of mobile call center, hoping to put effective guiding suggestion and specific operation model.
出处
《价值工程》
2013年第33期178-179,共2页
Value Engineering
关键词
移动呼叫中心
在线客服
外包模式
mobile call center
online customer service
outsourcing pattern
