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满意度调查，谁说了算？

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摘要当下，物企专业服务由“市场导向”转入了“客户导向”阶段，势必将“客户满意度”评价作为了经营品质的“晴雨表”。尽管这一评价尺度和衡量依据带有某种偏见，但它作为物企经营品质改善的技术手段是不可或缺的，同时，对提升专业服务与管理水平，赢取客户信任与培育忠诚是有积极作用的。

机构地区深圳市大中华第一太平物业管理有限公司

出处《住宅与房地产》 2013年第10期38-40,共3页 Housing And Real Estate

关键词满意度调查经营品质评价尺度客户满意度服务与管理客户导向市场导向专业服务

分类号 F272.5 [经济管理—企业管理]

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住宅与房地产

2013年第10期

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