摘要
目的通过研究医院门诊患者就诊满意度，改进医院门诊服务质量。方法采用随机抽样法对2400名患者进行现场问卷调查，调查患者对7个辅助科室的满意度、对就医环境、医疗服务的满意度以及对医院总体满意度，通过Excel表进行统计分析。结果患者对挂号收费处和药房的满意度较低，满意度均低于放射科、检验科、功能检查科、输液室、导诊台（均P〈0．05）；患者对就医环境（干净、安静）和药品价格一项目收费公示情况满意度较低，满意度均低于“医生服务态度及诊疗技术”和“护士服务态度及操作技术”（均P〈0．05）。对医院门诊的总体满意率88％。结论患者对医院门诊总体评价为满意，医院针对患者满意度不高的方面立即采取措施，改进服务质量。
出处
《中国医院统计》
2013年第2期136-137,共2页
Chinese Journal of Hospital Statistics
