摘要
营销服务领域的"服务质量差距模型"理论及基于此发展起来的服务质量评价方法SERVQUAL受到了图书馆界学者的广泛关注,并被引入图书馆界,使得图书馆服务质量评价指标由馆藏、服务方式转变为基于用户感受的评价,从而建立和发展了适用于图书馆质量评价的新方法——LibQUAL+R,并在此基础上形成了更加简约的LibQUAL+RLite。
The Service Quality Model Theory in the field of marketing services and quality evaluation methods of services SERVQUAL which developed based on the Service Quality Model Theory is widespread concerned by the library community scholars and has been introduced to the library field, it makes quality evaluation targets of library services transform from the collection and service mode to the evaluation based on the user experience, thus, it has established and developed a new method applied to library quality assessment, and then has formed more simple LibQUAL＋Lite.
出处
《图书馆建设》
CSSCI
北大核心
2013年第5期51-54,共4页
Library Development
基金
2013年度广东药学院人文社会科学研究专项课题及思想政治教育研究专项课题"基于LibQual的医药院校图书馆特色项目服务质量研究--以广东药学院为例"
项目编号:RWSZB201326
2010年广东省图书馆学会立项课题"图书馆信息服务质量灰色综合评价研究"
项目编号:GDTK1127的成果之一
关键词
图书馆
服务质量
质量评价
Library
Quality of service
Quality evaluation
