期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

从顾客满意度评价和提升汽车维修服务质量

下载PDF

导出

摘要分析汽车维修行业存在的主要问题;阐述顾客满意度与汽车维修服务质量的关系。提出要准确把握顾客需求;建立以顾客为中心的服务战略;加强专业人才培养,提高企业技术水平;加快汽车维修企业的诚信体系建设;研究顾客特点,保证客户利益等提升汽车维修企业顾客满意度的措施与对策。

作者林庆敏

机构地区福建闽通长运股份有限公司机务部

出处《轻工科技》 2013年第3期116-117,共2页 Light Industry Science and Technology

关键词汽车维修顾客服务质量

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

参考文献4

1陈永忠.我国当前汽车维修行业服务质量存在的问题分析[J].科技信息,2008(14):251-251. 被引量：3
2顾春梅,苏如华.汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析[J].商业经济与管理,2006(12):60-64. 被引量：18
3朱杰,聂文龙.汽车服务质量的评价研究[J].武汉理工大学学报（信息与管理工程版）,2006,28(4):113-116. 被引量：13
4王耀军,杨华,张怀军.汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评[J].天津工业大学学报,2005,24(3):74-76. 被引量：11

二级参考文献20

1祖学智.我国汽车维修行业的现状及发展对策[J].黑龙江交通科技,2007,30(11):101-101. 被引量：19
2李明军,张志顺.模糊综合评判在军队指挥效能评估中的应用[J].火力与指挥控制,2004,29(5):51-53. 被引量：10
3黄伟.中国汽车维修业的发展趋势[J].职业技术,2007(4):127-127. 被引量：3
4孙华宪.汽车快修经营模式的定位探讨[J].浙江交通职业技术学院学报,2007,8(2):18-20. 被引量：5
5[美]Satty.层次分析法[M].许树柏译.北京:煤炭工业出版社,1988. 被引量：1
6Zhao R,Govind R.Algebraic Characteristics of Extended Fuzzy Number[J].Information Science,1991(5):103-130. 被引量：1
7高曙光,于红.汽车维修业现状与面临的挑战[J].黑龙江交通科技,2007,30(9):123-123. 被引量：15
8梁赛.我国汽车维修行业的现状与分析[J].金属材料与冶金工程,2007,35(4):61-64. 被引量：13
9Zeithaml Valarie A, Mary Jo Bitner. Service Marketing [ M].London : McGraw - Hill, Inc, 1996. 123. 被引量：1
10黄宏钧．企业形象与服务品质对消费者再购行为之影响：顾客关系的中介效果[C]．台北：国立台湾大学心理学研究所未出版硕士论文，2001．被引量：1

共引文献34

1盖国凤,申健.汽车服务业整合发展战略研究[J].财经问题研究,2009(9):42-45. 被引量：8
2温韬.顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究──以电影放映业为例[J].统计与信息论坛,2009,24(10):85-90. 被引量：3
3盖国凤,申健.影响二手车市场消费者购买行为的因子分析[J].吉林工商学院学报,2009,25(5):16-19. 被引量：4
4成韵.汽车4S店服务质量及其评价方法研究[J].信息系统工程,2010,23(3):136-138. 被引量：6
5黄会明,倪勇.汽车维修服务质量的评价研究[J].温州职业技术学院学报,2010,10(2):53-56. 被引量：6
6黄会明,鲍海君.运用层次分析与系统聚类评价汽车维修服务质量研究[J].系统科学学报,2010,18(3):72-75. 被引量：11
7黄会明,黄子云.运用改进AHP与TOPSIS评价汽车维修服务质量[J].中国农机化,2010(4):56-59. 被引量：1
8李丽君.汽车4S店服务质量研究现状及未来展望[J].中国市场,2010(49):155-157. 被引量：5
9张杰.汽车售后服务质量评价实证研究[J].重庆交通大学学报（社会科学版）,2011,11(1):16-18. 被引量：5
10刘泽一.汽车维修企业如何做好安全生产工作[J].中小企业管理与科技,2011(18):7-8. 被引量：3

1周地.浅析顾客满意度评价[J].湖北检验检疫,2001(4):47-49. 被引量：1
2李艳娥.基于AHP的美容院顾客满意度评价[J].商场现代化,2008(19):209-211. 被引量：1
3董建平.顾客满意-质量管理体系的宗旨[J].长岭技术,2005(1):59-62.
4杨丽梅,叶秋梅.层次分析法在顾客满意度评价中的应用[J].内蒙古质量技术监督,2002(4):19-21. 被引量：11
5程学斌.多元化经营集团企业顾客满意度评价体系的研究方法探讨[J].现代商贸工业,2009,21(5):29-30.
6唐光海,曾慧.支撑网络零售的物流服务顾客满意度评价[J].统计与决策,2008,24(20):80-82. 被引量：8
7魏婧,张结魁,姜元春.旅行社顾客满意度的评价方法研究[J].华东经济管理,2006,20(5):131-134. 被引量：7
8高工.大型汽车服务企业管理中存在的问题探讨[J].汽车维修,2005(6):6-8. 被引量：1
9石洪景.浅析不同层级顾客的管理策略[J].中国集体经济,2010,0(9X):58-59.
10蔡鹏.顾客满意度评价模型综述[J].魅力中国,2010(32):22-22. 被引量：1

轻工科技

2013年第3期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部