摘要
经营性健身场所作为服务型行业,其服务质量的好坏直接关系到其生存和发展,关系到健身场所市场化经营的成败。基于价值链理论,构建健身场所服务质量的价值链模型,可以更好地提高服务质量,增强经营竞争力。通过研究认为,商业健身场所通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的过程即为服务价值链,它是一个动态的过程,是一条循环的闭合链。提高服务质量需要从顾客的角度创造更大的使用价值,才能为健身场所创造更多价值。
出处
《理论月刊》
CSSCI
北大核心
2012年第12期154-157,共4页
Theory Monthly
