门诊患者隐性投诉意愿调查及护理干预对策被引量：1

导出

摘要目的通过调查门诊患者隐性投诉的原因,提出可行的护理干预对策。方法调查2011年4—12月就诊的1 500例门诊患者,并进行相关分析。结果门诊患者隐性投诉原因包括服务态度、基础护理、护理知识讲解、环境管理等多个方面。结论〗随着患者健康意识地不断提高,医院应该增强对隐形投诉的重视程度,进一步提高患者的就诊满意度。

作者周红伟王玉玲彭燕

机构地区吉林市中心医院内科

出处《社区医学杂志》 2012年第22期63-64,共2页 Journal Of Community Medicine

关键词门诊隐性投诉护理干预就诊满意度

分类号 R471 [医药卫生—护理学]

引文网络
相关文献

参考文献9

1胡爱龙,胡素娟.耳鼻喉门诊病人隐性投诉的原因分析及护理干预[J].全科护理,2012,10(6):561-562. 被引量：5
2姚哲.医院门诊护理质量管理的重要性研究[J].齐齐哈尔医学院学报,2012,33(6):822-823. 被引量：5
3沈华美,赵厌平,朱丽华.门诊护理纠纷的原因分析及对策[J].护士进修杂志,2010,25(22):2038-2039. 被引量：20
4易玉珍,罗晓梅,郭代珠.人文护理在门诊护理服务中的应用[J].全科护理,2009,7(30):2787-2788. 被引量：7
5霍云英.激励护理管理在门诊护理中的应用[J].中国煤炭工业医学杂志,2011,14(12):1895-1896. 被引量：1
6邹丽青.分组管理在综合性医院门诊护理管理中的应用[J].当代医学,2011,17(10):32-33. 被引量：6
7步红兵,严翎,储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理,2012,10(2):160-161. 被引量：41
8赵伟.提高门诊分诊和导诊护士素质,提高门诊护理质量[J].中外医疗,2012,31(4):188-188. 被引量：10
9Manouchehri MJ, Ibrahimipour H, Sari AA, et al. Study of patientcomplaints reported over 30 months at a laige heart centre in Tehran[JJ.Qual Saf Health Care,2010,19(5) :28. 被引量：1

二级参考文献35

1王燕平.采用激励机制调动医护人员积极性的几点探索[J].齐齐哈尔医学院学报,2005,26(4):478-479. 被引量：4
2胡君娥.激励机制在护理管理中的应用[J].护理研究（上旬版）,2005,19(10):2044-2046. 被引量：14
3贾本君.浅析门诊护理服务质量管理[J].现代医药卫生,2006,22(8):1242-1243. 被引量：1
4韩玉芳,王玉玲.门诊部设立护理组长的做法与体会[J].护理管理杂志,2006,6(8):47-48. 被引量：7
5王卫东,高书琴.浅谈医院管理年活动中提高护理服务质量的作法与体会[J].解放军护理杂志,2007,24(3):84-85. 被引量：32
6黄峻.人性化服务——现代护理的发展趋势[J].中华护理杂志,2007,42(5):391-391. 被引量：83
7陈丽芳周沁怡马先芝等.探讨护理人员激励感受程度与组织效能间的关系.中华现代护理杂志,2010,:1241-1244. 被引量：5
8王红霞李丽辉.体现现代优质护理的'一站式'护理.中国现代临床医学杂志,2008,6(6):568-568. 被引量：1
9Teepker M, Sehepelmann K. Etiology and diagnostics of headaches and facial pain from the neurological point of view [J]. HNO, 2007,55(7) :524 - 531. 被引量：1
10Kroenke K,Arrington ME, Mangelsdorff AD. Archives of Internal Medicine[J]. Chest, 1900,150(8) : 1685 - 1685. 被引量：1