南通市旅行社服务质量评价实证研究

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摘要旅行社是旅游业三大支柱产业的龙头,在各旅游企业间起着媒介与桥梁的作用。在此借鉴国外成熟的服务质量评价方法及工具,根据旅行社的业务活动及流程,构建了旅行社服务质量的评价体系。通过对随团旅游者的调查得出其对旅游服务的感知和期望,由此分析南通旅行社服务质量,并进一步提出了提升南通旅行社服务质量的途径。

作者周艳春

机构地区南通职业大学应用人文与旅游管理学院

出处《长春理工大学学报（社会科学版）》 2012年第10期75-76,共2页 Journal of Changchun University of Science and Technology（Social Sciences Edition）

关键词南通旅行社服务质量评价实证研究

分类号 F592.7 [经济管理—旅游管理]

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