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医院服务能力建设与思想政治工作

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摘要国有医院如何适应激烈竞争的医疗市场，增强服务能力，为患者提供温馨的人性化服务，已成为医院思想政治工作的主攻点和创新点。加强服务能力建设的思想政治工作，必须以强化服务意识为前提，以更新服务理念为重点，以优化服务流程为保证。

作者吴芳

机构地区郴州市第一人民医院

出处《管理观察》 2012年第25期172-173,共2页 Management Observer

关键词服务能力服务意识服务理念服务流程

分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]

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2012年第25期

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