摘要
目的探讨设立患者及家属监督短信平台对提高临床护理服务工作效果的作用。方法患者或家属对护理工作存在意见和建议时通过短信平台以短信形式告知管理者，进行对临床护理服务工作的督导，实行前后进行患者对健康宣教、治疗操作、基础护理、呼叫处理满意率比较。结果患者对护理工作中治疗操作、基础护理满意率明显提高（P〈0．01），对健康宣教、呼叫处理满意率提高（P〈0．05）。结论提高了患者满意率，促进了科室的有效管理，带给了医院和科室良好的社会效益。
出处
《中国误诊学杂志》
CAS
2012年第12期2865-2866,共2页
Chinese Journal of Misdiagnostics
