摘要
据埃森哲2007—2009年客户满意度调查研究发现,中国的消费者更容易更替服务提供商,而一个行业的整体发展,必须建立在有稳定的顾客群的基础上。所以,服务行业要想取得长足和稳定的发展,则要求服务行业中的各企业必须培养消费者的品牌忠诚度,从而扩大企业规模,达到规范市场、推动整个行业健康发展的目的。
出处
《黑龙江生态工程职业学院学报》
2010年第6期38-39,共2页
Journal of Heilongjiang Vocational Institute of Ecological Engineering
