摘要
读者抱怨是图书馆无法回避的问题,文章分析了导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,提出了图书馆正确处理读者抱怨的有效方法。
Readerst complaints are the unavoidable problem in library. By analyzing the main reasons which led to the readers＇ complaints, this paper tries to find out an effective way to cope with the reader＇ complaints.
出处
《价值工程》
2012年第18期218-219,共2页
Value Engineering
关键词
高校图书馆
读者服务
抱怨管理
university library
reader services
complaint management
