导诊过程中实施首问负责制的效果评价被引量：8

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摘要门诊是医院面向社会的重要窗口，门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平。首问负责制是指最先受理患者咨询、投诉的部门或作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决患者在就诊过程中提出的各类问题，为患者及服务对象提供优质满意的服务制度。首问负责制的宗旨是为患者提供满意的服务。为了使患者得到满意的服务，

作者邓锐

机构地区四川省人民医院导诊服务中心

出处《现代医药卫生》 2012年第7期1074-1076,共3页 Journal of Modern Medicine & Health

关键词首问负责制护理服务质量满意度导诊过程

分类号 R471 [医药卫生—护理学]

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