摘要
中国国家博物馆通过历时四年的改扩建工程,完成了新型宣教服务体系的建设。新体系以人性化服务为原则,通过换位思考,从公众角度去设定服务环节,努力为公众提供既舒适又有亲和力的服务,创造能够激发观众热情参与的情感氛围;新型宣教服务工作要求博物馆放下其高高在上的"架子",把"教育"公众,变为"服务"公众;根据新增服务功能和工作方式的转变,研究宣教服务的管理、培训和工作模式以及用人机制。通过体制、机制、方法和工作内容的创新,形成一套完备的包括应急(危机)处理机制在内的新型宣教服务管理方案。通过创新思维、创新手段,从而实现博物馆事业的精明发展。
出处
《中国博物馆》
2011年第1期68-74,共7页
Chinese Museum
