摘要
文中针对目前质量管理研究方面存在的重工业、轻服务、重形式、轻效果等现象,结合质量管理的思想和分析工具,将质量分析方法运用到物流企业服务中。
Against the present quality management research, which puts high value in industries and form, neglects service and effects, this paper shows how to apply the qualitative analysis methods to the service of logistics enterprises with the total quality management thinking and analysis tools.
出处
《物流工程与管理》
2011年第12期44-45,共2页
Logistics Engineering and Management
关键词
物流企业
服务质量
质量分析方法
应用
logistics enterprises
quality of service
qualitative analysis methods
application
