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旅游产品与旅游服务质量管理的社会心理学透视──一种社会交换论方法被引量：13

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摘要旅游产品与旅游服务质量管理的社会心理学透视──一种社会交换论方法邹统钎旅游业的从业人员应具备以下八大技能：沟通、礼仪、人际关系、质量保证、外语、外语、服务操作、推销与计算机运用。而其中最重要的技能是沟通技能与人际关系技能。处理顾客与服务人员关系的技能...

作者邹统钎

机构地区北京第二外国语学院旅游系

出处《北京第二外国语学院学报》 1995年第3期117-122,共6页 Journal of Beijing International Studies University

关键词旅游产品服务人员社会交换论质量管理社会心理宾主关系旅游服务质量个性化旅游业旅游从业人员

分类号 F590.1 [经济管理—旅游管理]

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北京第二外国语学院学报

1995年第3期

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