摘要
通信运营企业的性质是不直接生产、制造实物产品,而是提供通信和信息服务。这一企业性质决定了服务是最为重要的产品。营业厅窗口服务是公司形象和服务质量展示最重要的平台,一线营业员的服务质量和水平不仅影响着公司的业务发展质量,更代表着公司的对外形象。在市场竞争越来越激烈的今天,为客户提供良好、规范、人性化服务的"微笑服务"越来越重要。"微笑服务"是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。"微笑服务"不仅仅是面带微笑,更体现着营业员对工作的热爱、对客户需求的把握、对他人的关心与尊重。
出处
《通信企业管理》
2011年第8期60-61,共2页
C-Enterprise Management
