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浅析医疗服务投诉成因及接待技巧被引量：3

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摘要医疗服务投诉是一种不可避免的客观存在。妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾,改善医患关系,提升医院服务能力,塑造医院良好的社会形象,构建和谐社会有着十分重要的意义。

作者孙加权

机构地区盐城市第三人民医院

出处《江苏卫生事业管理》 2011年第1期109-110,共2页 Jiangsu Health System Management

关键词医疗服务投诉接待技巧成因医患矛盾医患关系服务能力社会形象医院

分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]

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江苏卫生事业管理

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